Quyển sách "Don’t Make Me Think" của Steve Krug được ví như “kinh thánh” trong lĩnh vực thiết kế, bởi nó không chỉ mang lại những đóng góp quan trọng mà còn tạo ra những thay đổi sâu sắc trong tư duy thiết kế. Trong chương 1 của sách, Krug viết:
“Cạnh tranh thật sự rất khốc liệt, đặc biệt là trên nền tảng di động, nơi có vô số lựa chọn tốt, rẻ, và miễn phí. Người dùng có thể dễ dàng chuyển từ sản phẩm này sang sản phẩm khác mà không phải trả giá gì.
Nhưng thực tế, không phải lúc nào người dùng cũng dễ dàng thay đổi thói quen. Ví dụ:
- Họ có thể không có lựa chọn nào khác ngoài việc bám lấy sản phẩm cũ, khi đó là sự lựa chọn duy nhất (như hệ thống mạng nội bộ của công ty, ứng dụng ngân hàng, hoặc một cửa hàng bán thứ duy nhất mà họ muốn mua).
- Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy có những người vẫn sử dụng các website khó hiểu trong thời gian dài, thậm chí còn tự trách mình kém cỏi thay vì trách website.
- Có tâm lý “Đâm lao thì phải theo lao.” Nếu đã vật lộn với một thao tác 10 phút rồi, họ sẽ cố gắng thêm một chút nữa.
Ai nói rằng nhiều sự cạnh tranh trên thị trường sẽ khiến trải nghiệm người dùng trở nên dễ hiểu hơn?
Vậy các nỗ lực tối ưu hóa thiết kế UX/UI tất cả là vì cái gì?
Làm cho sản phẩm của bạn dễ hiểu giống như lắp thêm ánh sáng trong một cửa hàng: đơn giản là làm cho mọi thứ trở nên rõ ràng hơn. Thật tiện lợi và dễ dàng khi sử dụng một sản phẩm không bắt chúng ta phải suy nghĩ về những thứ vụn vặt. Việc phải suy nghĩ quá nhiều về những chi tiết nhỏ không quan trọng sẽ làm giảm năng lượng, nhiệt tình, và thời gian của chúng ta.
Khi chúng ta xem xét cách người dùng thực sự sử dụng web, lý do tại sao việc giúp người dùng phải nghĩ càng ít càng tốt (hoặc không cần phải nghĩ) trở nên rất quan trọng. Phần lớn người dùng dành rất ít thời gian để lướt web, ít hơn chúng ta tưởng tượng.
Kết quả là, để các trang web hoặc ứng dụng đạt hiệu quả, chúng phải hoạt động tốt ngay từ cái nhìn đầu tiên. Cách tốt nhất để đạt được điều này là tạo ra các trang web hoặc ứng dụng rõ ràng, hoặc ít nhất là có thể tự-giải thích.”
Nguyên tắc "Don't Make Me Think" là yếu tố cốt lõi trong thiết kế UX/UI vì nó tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng dễ dàng, trực quan, và không gây khó khăn cho người dùng khi tương tác với sản phẩm. Điều này mang lại các lợi ích sau:
-
Tối ưu trải nghiệm cho người dùng, giúp họ không phải cố gắng tìm hiểu cách sử dụng trang web hoặc ứng dụng, tạo ra trải nghiệm nhẹ nhàng và dễ chịu.
-
Tăng tính thân thiện và tiếp cận với mọi đối tượng người dùng, kể cả những người ít kinh nghiệm về công nghệ. Thiết kế trực quan và dễ hiểu sẽ thu hút nhiều người dùng hơn, tăng cơ hội thành công trên thị trường.
-
Tăng tốc độ và hiệu quả sử dụng, giúp người dùng thực hiện các nhiệm vụ nhanh hơn và hiệu quả hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong các tình huống yêu cầu sự nhanh chóng và chính xác, như khi người dùng cần tìm kiếm thông tin hoặc thực hiện giao dịch trực tuyến.
-
Cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể bằng cách loại bỏ các rào cản không cần thiết trong quá trình sử dụng.
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi, vì khi một trang web hoặc ứng dụng dễ sử dụng, người dùng sẽ có xu hướng hoàn thành các hành động mục tiêu như đăng ký, mua hàng, hoặc chia sẻ nội dung dễ dàng hơn, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng là doanh thu hoặc thành công của sản phẩm.
-
Giảm thiểu sai sót và nhầm lẫn từ phía người dùng khi sử dụng sản phẩm, từ đó cải thiện sự hài lòng và giảm nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
-
Tạo ra sự nhất quán trong toàn bộ trải nghiệm người dùng. Khi người dùng cảm thấy có thể dựa vào những dấu hiệu trực quan, bố cục, và chức năng nhất quán, họ sẽ cảm thấy tự tin và thoải mái hơn khi sử dụng sản phẩm.
-
Phản ánh tư duy thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, thể hiện nhà thiết kế đang đặt mình vào vị trí của người dùng, hiểu nhu cầu và hành vi của họ, và tạo ra các giải pháp đơn giản, rõ ràng. Điều này giúp thiết kế đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng, thay vì chỉ phục vụ mục tiêu thẩm mỹ hoặc kỹ thuật.
Trong một thị trường kỹ thuật số cạnh tranh gay gắt, nơi người dùng có rất nhiều lựa chọn, một sản phẩm dễ sử dụng sẽ có lợi thế lớn hơn. Người dùng sẽ quay lại với những sản phẩm mà họ cảm thấy thoải mái và không phải "suy nghĩ" quá nhiều để sử dụng.
Nguyên tắc "Don't Make Me Think" trong thiết kế trải nghiệm người dùng không chỉ là một hướng dẫn thiết kế mà còn là một triết lý, giúp đảm bảo rằng mọi sản phẩm số đều mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất, từ đó thúc đẩy sự hài lòng, trung thành, và thành công của sản phẩm.
